Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – NIGHT GIF

Última atualização: 31 de julho de 2026

Na Night GIF, queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, sempre buscando resolver cada situação com respeito, transparência e agilidade.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação (opcional);
• Fotos do produto, quando necessário.

Após a aprovação da solicitação, forneceremos todas as instruções para devolução.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• não possuir manchas, odores ou avarias causadas pelo cliente;
• manter etiquetas e acessórios originais (quando houver);
• ser enviado preferencialmente na embalagem original ou em embalagem que garanta sua proteção durante o transporte.

Caso seja constatado uso inadequado, danos provocados após a entrega ou qualquer condição incompatível com uma devolução por arrependimento, a solicitação poderá ser recusada.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

A solicitação deverá conter:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotografias que permitam identificar o defeito.

Após análise, a Night GIF poderá optar por:

• substituir o produto;
• realizar o reparo, quando possível;
• disponibilizar crédito para nova compra;
• efetuar o reembolso, conforme previsto em lei.

Não são considerados defeitos:

• desgaste natural pelo uso;
• danos causados por lavagem inadequada;
• rasgos provocados após a entrega;
• uso incorreto da peça;
• alterações realizadas pelo cliente.

4. Troca por tamanho

Antes da compra, recomendamos consultar atentamente nossa tabela de medidas disponível na página de cada produto.

Como muitas coleções são produzidas em pré-venda e em quantidades limitadas, nem sempre será possível realizar troca por outro tamanho.

Caso haja disponibilidade em estoque, faremos o possível para atender a solicitação.

Se o tamanho desejado estiver indisponível, poderemos oferecer:

• crédito para futuras compras;
• troca por outro produto disponível;
• outras soluções acordadas entre as partes.

5. Produtos personalizados e coleções limitadas

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda possuem características específicas de fabricação.

Coleções em pré-venda são produzidas especialmente para atender aos pedidos realizados durante o período da campanha.

Por esse motivo, trocas por preferência pessoal poderão depender da disponibilidade de estoque.

Os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor permanecem integralmente respeitados.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Quando aplicável:

• Pix: devolução para a mesma conta informada pelo cliente;
• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
• Outros meios de pagamento: conforme procedimento da plataforma utilizada.

Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão.

7. Frete

Quando a troca ou devolução ocorrer por:

• defeito de fabricação;
• erro no envio;
• produto diferente do solicitado;

os custos de envio serão de responsabilidade da Night GIF.

Nos casos de troca por preferência pessoal, mudança de tamanho (quando possível) ou outros motivos não relacionados a defeito ou erro da loja, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme permitido pela legislação.

8. Produtos enviados incorretamente

Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.

9. Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido ainda não tiver sido postado, o cliente poderá solicitar seu cancelamento.

Se a produção ainda não tiver sido iniciada, o pedido poderá ser cancelado normalmente.

Nos casos de coleções em pré-venda cuja produção já tenha sido iniciada exclusivamente para atender ao pedido, cada solicitação será analisada individualmente, sempre respeitando a legislação vigente.

10. Como solicitar uma troca ou devolução

Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente através do e-mail:

[email protected]

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as instruções para continuidade do processo.

11. Transparência

A Night GIF é uma marca independente e acredita que um bom atendimento continua mesmo após a entrega do pedido.

Caso ocorra qualquer problema, faremos o possível para encontrar uma solução justa, transparente e respeitosa, sempre em conformidade com a legislação brasileira e com o compromisso de oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

12. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir melhorias em nossos processos, mudanças na legislação ou evolução da marca.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.